Ответы на часто задаваемые вопросы

ВопросМогу ли я оплатить заказ интернет-магазина при получении?

Оплата заказа на сайте дает надежность ваших денежных средств, так как мы работаем только с проверенными платежными системами.
Мы работаем по 100% предоплате, что гарантирует Вам получение вашего заказа.

ВопросПочему в корзине не удаётся оформить заказ?

Проверьте следующие возможные причины:

Вес вашего заказа превышает допустимый лимит, вы увидите соответствующее уведомление красным текстом в правой части корзины.
Выбранный способ доставки отсутствует, наверху страницы появится сообщение: «Нельзя оформить заказ без выбранного способа доставки».
В таком случае Вам нужно связаться с нами через чат или написав на почту zakaz@one-shop.store, чтобы мы помогли уточнить возможность доставки в ваш населенный пункт.
Заполнены не все обязательные поля.

ВопросМне пришел испорченный товар, что делать?

Напишите письмо на электронную почту zakaz@one-shop.store с почтового адреса, указанного при оформлении заказа.
Пожалуйста, укажите:

Номер вашего заказа
Опишите ситуацию
Найдите бумажный вкладыш в заказе. Отметьте в нем строки с поврежденным товаром. Сделайте фото и пришлите нам.
Приложите фотографии самого товара:

Мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки!

ВопросКак оставить отзыв о продукции?

Чтобы оставить отзыв о нашей продукции, пожалуйста, напишите нам на электронную почту zakaz@one-shop.store.
В письме укажите название товара, который вы приобрели, номер заказа (если есть), а также впечатления от покупки. Мы ценим ваше мнение и обязательно рассмотрим отзыв!

ВопросМне дорого звонить в Санкт-Петербург, как заказать обратный звонок?

Напишите ваш номер телефона и имя в чат, расположенный в левом нижнем углу сайта. Менеджер интернет-магазина перезвонит Вам, как можно скорее.
Если у вас есть разница с Московским временем, пожалуйста, укажите это, чтобы менеджер не побеспокоил Вас в позднее время.

ВопросКогда мне придет оплаченный заказ?

После обработки вашего заказа на указанный вами e-mail будет отправлен трек-номер для отслеживания посылки. Вы сможете отследить движение своего заказа на сайте службы доставки по ссылке: СДЭК отслеживание.

ВопросНе встал в товарооборот оплаченный заказ, что мне делать?

Если ваш заказ не отображается в общем товарообороте, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу электронной почты texpomosh@one-shop.store. Напишите с того же почтового ящика, который был использован при оформлении заказа. Укажите подробности проблемы.

ВопросМогу ли я оформить доставку набора из ПВЗ?

Доставка наборов и продукции нашего интернет-магазина осуществляется исключительно со склада в Санкт-Петербурге.
Мы не отправляем товары из пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

ВопросУ меня есть вопрос по ассортименту/оформлению заказа в офлайн-магазине/ПВЗ или доставке из магазина

Вы можете позвонить сотруднику магазина/ПВЗ или написать ему на почту, чтобы задать интересующий Вас вопрос.
Контактную информацию по магазинам и их график работы Вы можете найти в разделе: Офлайн магазины.
Номера телефонов ПВЗ и их график работы здесь: Пункты выдачи заказов.

ВопросКак рассчитывается стоимость доставки?

Если сумма заказа менее 3.550 рублей, то оплата за счёт партнёра по тарифам СДЭК.
При заказе продукции OneShop от 3.550 до 7.000 Р применяется партнерская доставка 450 Р/599 Р в зависимости от региона.
При заказе продукции OneShop от 7.100 Р до 14.000 Р применяется партнерская доставка 900 Р/1198 Р в зависимости от региона и т.д.

Если в заказе есть набор, то доставка автоматически считает его как одно грузовое место и берёт с него 450 Р/599 Р.
Ознакомиться с картой стоимости партнёрской доставки можно в разделе: Оплата и доставка

ВопросПрочие вопросы, в том числе связанные с профсоюзом

По всем вопросам, не относящимся к заказам в интернет-магазине, Вы можете написать на почту техподдержки texpomosh@one-shop.store